Ինչպե՞ս դժվար զրույցներ վարել. Հաջող քննարկման 5 փուլերը

Դժվար խոսակցություններ վարելու միջոցով դրական լուծումներ վարելու և գտնելու ունակությունը ա կյանքի հմտություն որ բոլորը պետք է զարգանան:

Բազմաթիվ իրավիճակներ կարելի է լուծել միայն այն բանի պատրաստակամությամբ, որ ցանկանում եք ներգրավվել բարդ խոսակցությունների մեջ ՝ լինի դա աշխատանքում, թե ձեր անձնական հարաբերություններում:

Փոփոխություն խնդրելը կամ խնդիրը լուծելը կարող է բուռն հույզեր առաջացնել, եթե խոսակցությունը լավ չի վարվում:

Անձը կարող է վիրավորվել կամ զգալ, որ անարդարացիորեն է քննադատվում, ինչը նրանց պաշտպանողական արձագանքի պատճառ կդառնա:

Այդ պաշտպանողականությունը լուրջ խոչընդոտ է լուծում գտնելու կամ մարդուն ձեր տեսակետին մոտեցնելու համար: Մարդիկ ընդհանրապես դադարիր լսել երբ նրանք սկսում են բարկանալ կամ պաշտպանվել:

Դժվար խոսակցության գործընթացն անհրաժեշտ չէ բարդացնել: Theրույցի հիմքը իրականում կսկսվի նախքան սկսեք խոսել:

Պլանավորելով խոսակցությունը

Դժվար զրույցը չպետք է լինի թեժ պահի քննարկման, երբ լարվածությունը կամ հույզերը բարձրանում են:

այն, ինչ աշխարհին ամենից շատ է պետք

Որքան քիչ զգացմունքային կարողանաք լինել խոսակցությանը մոտենալիս, այնքան ավելի լավ արդյունքներ կստանաք, քանի որ հաղորդակցվելու եք մաքուր մտքի հետ:

Շատ ավելի հեշտ է կարեկցել, գտնել ընդհանուր լեզու և գտնել ճիշտ բառեր, երբ հույզերդ զով են:

Որոշ ժամանակ տրամադրեք պլանավորելու զրույցը, ինչ պետք է ասեք և ինչպես կասեք:

Հաղորդագրություն հաղորդելու եղանակը նույնքան կարևոր է, որքան իրականում այդ հաղորդագրությունը: Ներկայացումը ազդում է լսարանի ընկալման և հաղորդագրություն ստանալու եղանակի վրա:

Հետևյալ հարցերին հստակ պատասխանելը կօգնի պլանավորել ձեր խոսակցությունը:

Ո՞րն է խնդիրը, որը պետք է քննարկվի:

Պարզապես պարզաբանեք խնդիրը պարզ, հակիրճ եղանակով, որպեսզի կարողանաք տեսնել, թե ինչն է խնդիրը:

Եթե ​​ընդհանուր խնդրին նպաստող բազմաթիվ խնդիրներ կան, մտքում պահեք դրանցից յուրաքանչյուրը:

Ի՞նչ գործոններ են ազդում խնդրի վրա:

Միշտ չէ, որ մարդու մեղքն է, որ խնդիր է առաջացել: Երբեմն կան արտաքին գործոններ, որոնք կարող են ազդել կամ խնդիր առաջացնել:

Հաշվի առեք, արդյոք կան որևէ արտաքին գործոններ, որոնք կարող են ազդել իրավիճակի վրա:

Ի՞նչ լուծման եք ուզում հասնել:

Որոշեք, թե ինչպիսին կլինի խնդրի հաջող լուծումը, ինչ կարող եք ընդունել, և որտե՞ղ կարող եք փոխզիջման գնալ, եթե դրա անհրաժեշտությունը դառնա:

Սա իմանալը կօգնի ձեզ առաջնորդել խոսակցությունը այնպես, որ այս լուծմանը հասնելու ամենամեծ հնարավորությունը ստանաք:

Մոտենալով Անձին

Մոտենալ այն մարդուն, որի հետ դուք պետք է խոսեք, կարող է լինել նույնքան պարզ, որքան «Հեյ, ես ձեզ հետ պետք է քննարկեմ X խնդիրը: Ե՞րբ լավ պահ կլինի, որ մենք խոսենք այդ մասին »:

Այս պարզ, ուղղակի մոտեցումն ասում է այն, ինչ պետք է ասել, միևնույն ժամանակ դիմացինին տալիս է նաև իր հիմքը գտնելու հնարավորություն:

Հարցնելով, թե երբ կլինի լավ ժամանակը նրանց համար, դուք նրանց հնարավորություն եք տալիս ակտիվ մասնակից լինել, այլ ոչ թե խոսակցությունն անսպասելիորեն ստիպել նրանց:

Ամեն իրավիճակ չի լինի այդ սահուն և հստակ կտրվածքը: Այն ենթադրում է, որ այն մարդը, ում հետ խոսում ես, ընկալունակ է և ենթակա է խոսակցությանը:

Եթե ​​դրանք չեն, ապա այդ առաջարկը, ամենայն հավանականությամբ, լավ չի ստացվի:

Նրանք դա կարող են օգտագործել որպես զրույցը մերժելու կամ հետաձգելու առիթ, ինչը ձեզ կասի, որ նրանք կարող են թքած ունենալ լուծում գտնելու վրա, և կարող է պահանջվել այլ մոտեցում:

Setամանակը սահմանելուց հետո կարող եք իրականում վարել զրույցը:

Ձեզ կարող է դուր գալ նաև (հոդվածը շարունակվում է ստորև).

• Արդյունավետ հաղորդակցության 8 խոչընդոտներ
• Ինչպես արտահայտել ձեր զգացմունքները բառերով
• Լսելու 8 տեսակներ, որոնք մարդիկ օգտագործում են
• 10 խորհուրդ, որոնք կօգնեն զույգերին ավելի արդյունավետ շփվել իրենց հարաբերությունների ընթացքում
• Ինչպե՞ս ավելի լավ բացատրել բաները ՝ մարդկանց հասկանալու համար
• Ինչպե՞ս ավելի հստակ խոսել, դադարեցնել մռթմռթոցը և լսել ամեն անգամ

Havingրույց ունենալը

Հաղորդագրության ձևը շատ կարևոր է:

Դուք ցանկանում եք, որ դիմացինը ընկալող լինի ձեր ասելիքին, որպեսզի կարողանաք խնդրի լուծում գտնել:

Հաղորդագրությունը, որը դուք փոխանցում եք, պետք է հստակ լինի, որպեսզի ունկնդիրը չխառնվի:

Ինչպե՞ս ես դա անում:

Բաց թողեք հաճելի բաները և ճիշտ հասեք կետին:

Ենթադրելով, որ դուք նախապես եք մոտեցել այդ մարդուն, նա գիտի, որ դուք բարդ զրույց կունենաք և մտավոր պատրաստ կլինեք դրան:

Եղեք անմիջական, ճիշտ հասեք կետին: Կեղծ հաճույքների և «հաճոյախոսական բուտերբրոդների» պես ավելորդ զտիչով զրույցը վարելու պատճառ չկա:

Controlրուցեք ձեր հույզերը և հանգիստ մնացեք:

Հույզերի հեղեղը ձեզանից, ամենայն հավանականությամբ, զգացմունքների ջրհեղեղ կառաջացնի ունկնդրից: Gerայրույթը սովորաբար, օրինակ, ունկնդրից զայրույթ կխթանի:

Ուշադրություն դարձրեք ձեր հնչերանգին, ձեր օգտագործած բառերին և այն հույզերին, որոնք առաջ են գալիս ձեր հաղորդակցության մեջ:

Եթե ​​դուք զգում եք, որ ծանրաբեռնվում եք կամ չափազանց հուզական , դադար տվեք մի քանի վայրկյան և հավաքեք ձեր մտքերը:

Դժվար խոսակցություններում հույզը միշտ չէ, որ վատ բան է, բայց սովորաբար այն ավելի շատ վնասակար է, քան օգտակար:

Պարզաբանեք ձեր խնդիրները ՝ օգտագործելով ուղղակի օրինակներ:

Խնդիրը հաղորդակցելու ամենադյուրին ճանապարհը սխալ օգտագործելու ուղղակի, հստակ օրինակների օգտագործումն է:

Սա օգնում է ունկնդրին հասկանալ, թե ինչպես նրանք կարող են պատասխանատու լինել խնդրի համար և ինչպես կարող են փոխել իրենց վարքագիծը `այն լուծելու համար:

Խուսափեք մեղադրանքներից, մատը ցույց տալուց, մեղադրելուց և բացարձակ լեզվից:

Դրանից խուսափելը կարող է ավելի դժվար լինել, քան կարելի էր գիտակցել, հատկապես եթե փորձում եք լուծել անձնական խնդիր, որտեղ իրականում կա մեղադրող մեկը սխալ բանի համար:

Եթե ​​կարողանաք խուսափել այս բաներից, դուք, ամենայն հավանականությամբ, կհասնեք խնդրի հաջող լուծմանը:

Միանշանակ խուսափեք բացարձակ լեզվից, ինչպիսիք են «ոչինչ», «ամեն ինչ», «դու երբեք» և «դու միշտ»:

Այս տեսակի բառերը քայքայում են զրույցի որակը, քանի որ դրանք չեն արտացոլում իրականությունը: Ոչ ոք միշտ ոչինչ չի անում:

Հնարավորություն տվեք դիմացինին խոսել իր միտքը և հարցեր տալ:

Լսելու ունակությունը հրամայական է: Եթե ​​դուք փնտրում եք խնդրի լուծում գտնելը, աշխատանքում կարող են լինել այլ գործոններ, որոնք դուք չեք համարել կամ գաղտնի չեք եղել:

Aրույցը փոխանակում է մարդկանց միջեւ: Մի մոռացեք լսել դիմացինի ասածները, անդրադառնալ նրանց մտահոգություններին և հաշվի առնել նրանց տեսակետը:

Նրանք արդեն կարող են ունենալ այնպիսի լուծում կամ ծրագրեր, որոնց մասին դուք տեղյակ չեք: Համոզվեք, որ հասկանում եք դիմացինի պատասխանը:

Տվեք նրանց հարց տալու ազատություն, որպեսզի նրանք հստակ հասկանան ձեր տեսակետը:

Սա նաև օգնում է դիմացինին զգալ կարծես թե իրենք խնդրի լուծման գործընթացի մի մասն են, այլ ոչ թե զգում են, որ լուծում են պարտադրում իրենց:

Մի շեղվեք քննարկվող թեմայից:

Խուսափեք ձեր քննարկած խնդրից հետ քաշվելուց կամ այլ հարցերի շուրջ թափառելուց:

Դա սովորաբար քննարկումը կփոխի շփոթեցնող պայքարի մեջ, քանի որ երկու կողմերն էլ մոռանում են առաջնային նպատակի մասին և սկսում են տարվել հարձակման և պաշտպանության մտածելակերպի մեջ:

Կենտրոնացեք կենտրոնացված թեմայի վրա:

Մի վախեցեք քննարկումից փոխադարձ դադար վերցնելուց:

Դժվար զրույցները կարող են ուժեղ հույզեր առաջացնել: Եթե ​​դուք կամ մյուս անձը փոքր ընդմիջման կարիք ունի, ապա վերցրեք մեկը:

Պարզապես համոզվեք, որ երկուսդ էլ համաձայն եք դադար վերցնել և վերադառնալ հարցին: Դուք չեք ցանկանում, որ կողմերից յուրաքանչյուրն օգտագործի ընդմիջում ՝ որպես խոսակցությունից դուրս գալու կամ խոսակցությունը վերահսկելու միջոց ՝ վերջ տալով կապը կենսական կետում:

Ենթադրություններ մի արեք իրավիճակի վերաբերյալ:

Փորձեք հստակ պահել և բաց միտք այն մարդու մասին, որի հետ դուք խոսում եք և իրավիճակի մասին, որը փորձում եք լուծել:

Սա կօգնի ձեզ փրկել ձեր դեմքը և պահպանել ձեր սեփական կերպարը ՝ որպես ողջամիտ, խնդիրներ լուծող անձնավորություն, եթե, ի վերջո, միանգամայն սխալվեք իրավիճակի հարցում:

Այդ հեռանկարը կարևոր է, քանի որ դուք չեք ցանկանում համբավ ունենալ որպես մեկի, ում հետ դժվար է լուծումներ գտնել:

Մարդիկ ավելի հավանական է, որ ձեզանից խուսափեն, քան փորձեն աշխատել ձեզ հետ ՝ լուծումներ գտնելու համար, որոնք հետագայում միայն ավելի շատ խնդիրներ կառաջացնեն:

Resրույցի լուծում

Theրույցի ավարտին պետք է հստակ նշվի, թե ինչ է տեղի ունենալու զրույցի ավարտից հետո:

Կա՞ն հատուկ նպատակներ, որոնք պետք է իրականացվեն:

Գործողություններ, որոնք անհրաժեշտ է ձեռնարկել

Ներողություն խնդրելու համար

Կամուրջներ շտկելու համար

Անհրաժեշտ է, որ ներգրավված մարդիկ միասին գտնեն փոխշահավետ լուծում: Թե՞ ավելի շատ լուծման կարիք ունի մեկ անձի խնդիրը:

ով է Հաննա գուլպաների ընկերը

Ի վերջո, բոլոր կողմերը պետք է ունենան հստակ պատկերացում, թե ինչպես են պատրաստվում առաջընթաց ապահովել, որպեսզի խնդիրը լուծվի և չկրկնվի:

Այնուամենայնիվ, հաղորդագրությունը կարող է լավ չընդունվել, այդ ժամանակ դուք կիմանաք, եթե անհրաժեշտ է սկսել այլ ծրագրեր կամ փոփոխություններ կատարել:

Դուք կարող եք վերահսկել, թե ինչպես եք հաղորդագրություն փոխանցում, բայց չեք կարող վերահսկել, թե ինչպես է ունկնդիրը վերաբերվելու դրան կամ արձագանքելու դրան:

Այս ուղեցույցները պետք է ձեզ ավելի մոտենան սիրալիր լուծմանը այն դժվար խոսակցությունների համար, որոնք դուք անխուսափելիորեն կունենաք ձեր կյանքում: